Автоматизация колл-центра

IP-телефония – широкий ассортимент. Автоматизация колл-центра – купить с доставкой.
  • Решение

При организации инфраструктуры необходимо обеспечить максимальную сохранность данных с учётом всех возможных рисков.
Для создания надёжной схемы работы колл-центра сравнили существующих провайдеров IT-инфраструктуры. В результате выбрали компанию «Selectel», имеющую собственную сеть дата-центров уровня Tier III. Виртуальный дата-центр на базе технологий VMware обеспечивает:
• высокую доступность;
• катастрофоустойчивость;
• защиту от DDoS;
• масштабируемость;
• резервное копирование и восстановление.
В качестве сетевого оборудования используются виртуальный маршрутизатор в дата-центре и роутеры на каждой площадке колл-центра. Организована отказоустойчивая схема двух провайдеров.

monitor-1

Для автоматизации контакт-центра была выбрана коммуникационная платформа Oktell. Среди возможностей Oktell:
• голосовое меню (IVR);
• запись телефонных разговоров;
• очередь звонков;
• удержание вызова;
• музыка в режиме ожидания / озвучивание позиции в очереди;
• просмотр монитора и прослушивание текущих разговоров;
• подробная статистика звонков.

statistika

Специалисты «ITeam» автоматизировали создание универсальных отчётов и скриптов по проектам колл-центра. Благодаря этому сроки внедрения новых проектов сократились в 4 раза!

 

© ООО «ITeam», 2013 - 2020

Адрес: Смоленск,
ул. Октябрьской революции, д.9 к.2, офис 512

+7 (915) 647 99 99