Создание инфраструктуры контакт-центров

Если речь идет об организации проекта с нуля, то это 

  • консультирование по выбору оптимальных решений с точки зрения соотношения цена/качество/эффективность,
  • организация системы с участием заказчика и обучение заказчика для максимально эффективного использования системы,
  • консультирование в процессе эксплуатации системы для ее эффективной модернизации.

Если речь о существующей системе, то первый этап меняется на анализ текущего положения вещей и рекомендации по замене/модернизации компонентов/процессов.

При организации инфраструктуры необходимо обеспечить максимальную сохранность данных с учётом всех возможных рисков.
Для создания надёжной схемы работы колл-центра сравнили существующих провайдеров IT-инфраструктуры. В результате выбрали компанию «Selectel», имеющую собственную сеть дата-центров уровня Tier III. Виртуальный дата-центр на базе технологий VMware обеспечивает

Стоимость сопровождения рассчитывается индивидуально исходя из объемов работ.

Если речь идет о сопровождении контактного центра на платформе Oktell, то минимальная стоимость с учетом выделения мощностей в облаке – от 50000 р. в месяц.

Наши задачи

  • Создаём IT-инфраструктуру на базе надёжного дата-центра уровня Tier III от провайдера «Selectel».
  • Для автоматизации колл-центров используем многофункциональную коммуникационную платформу Oktell.
  • Создаём индивидуальные отчёты для каждого проекта в соответствии с требованиями заказчиков.
  • Разработали автоматическую систему создания универсальных отчётов, включающих наиболее важные показатели.

 

 

Примеры реализованных проектов

© ООО «ITeam», 2013 - 2020

Адрес: Смоленск,
ул. Октябрьской революции, д.9 к.2, офис 512

+7 (915) 647 99 99