Создание инфраструктуры контакт-центров

Если речь идет об организации проекта с нуля, то это 

• консультирование по выбору оптимальных решений с точки зрения соотношения цена/качество/эффективность,
• организация системы с участием заказчика и обучение заказчика для максимально эффективного использования системы,
• консультирование в процессе эксплуатации системы для ее эффективной модернизации.

Если речь о существующей системе, то первый этап меняется на анализ текущего положения вещей и рекомендации по замене/модернизации компонентов/процессов.

При организации инфраструктуры необходимо обеспечить максимальную сохранность данных с учётом всех возможных рисков.
Для создания надёжной схемы работы колл-центра сравнили существующих провайдеров IT-инфраструктуры. В результате выбрали компанию «Selectel», имеющую собственную сеть дата-центров уровня Tier III. Виртуальный дата-центр на базе технологий VMware обеспечивает

Стоимость сопровождения рассчитывается индивидуально исходя из объемов работ.

Если речь идет о сопровождении контактного центра на платформе Oktell, то минимальная стоимость с учетом выделения мощностей в облаке – от 50000 р. в месяц.

Наши задачи

• Создаём IT-инфраструктуру на базе надёжного дата-центра уровня Tier III от провайдера «Selectel».
• Для автоматизации колл-центров используем многофункциональную коммуникационную платформу Oktell.
• Создаём индивидуальные отчёты для каждого проекта в соответствии с требованиями заказчиков.
• Разработали автоматическую систему создания универсальных отчётов, включающих наиболее важные показатели.