- Решение
При организации инфраструктуры необходимо обеспечить максимальную сохранность данных с учётом всех возможных рисков.
Для создания надёжной схемы работы колл-центра сравнили существующих провайдеров IT-инфраструктуры. В результате выбрали компанию «Selectel», имеющую собственную сеть дата-центров уровня Tier III. Виртуальный дата-центр на базе технологий VMware обеспечивает:
• высокую доступность;
• катастрофоустойчивость;
• защиту от DDoS;
• масштабируемость;
• резервное копирование и восстановление.
В качестве сетевого оборудования используются виртуальный маршрутизатор в дата-центре и роутеры на каждой площадке колл-центра. Организована отказоустойчивая схема двух провайдеров.
Для автоматизации контакт-центра была выбрана коммуникационная платформа Oktell. Среди возможностей Oktell:
• голосовое меню (IVR);
• запись телефонных разговоров;
• очередь звонков;
• удержание вызова;
• музыка в режиме ожидания / озвучивание позиции в очереди;
• просмотр монитора и прослушивание текущих разговоров;
• подробная статистика звонков.
Специалисты «ITeam» автоматизировали создание универсальных отчётов и скриптов по проектам колл-центра. Благодаря этому сроки внедрения новых проектов сократились в 4 раза!
